金融ADR

お客さま相談室

資金移動業に係る金融ADR制度における措置

協会および協会加入資金移動業者は、資金決済法に基づき、裁判外紛争解決制度(金融ADR制度)における措置を講じています。資金移動業をご利用のお客さまが苦情・紛争解決のお申出をされる場合は、下記のとおり、それぞれの窓口をご利用いただくことができます。

金融ADRとは

苦情解決申出先

お客さまの資金移動業者に関するお問い合わせ・苦情につきましては、協会で対応します。

 【お客さま相談窓口】
 一般社団法人日本資金決済業協会
 「お客さま相談室」
 〒102-0074 東京都千代田区九段南3丁目8番11号 飛栄九段ビル7階
 TEL: 03-3556-6261

 

※協会では、お客さまのお問い合わせ・苦情に、公正・的確に対応します。

 

紛争解決申出先

お客さまと資金移動業者との間の紛争につきましては、下記の弁護士会が運営する紛争解決機関にその解決を委託しておりますので、お客さまが直接弁護士会へお申出ください。

 ・東京弁護士会   03-3581-0031 https://www.toben.or.jp/
 ・第一東京弁護士会 03-3595-8588 http://www.ichiben.or.jp/
 ・第二東京弁護士会 03-3581-2249 https://niben.jp/

 

弁護士会における紛争解決は、協会と各弁護士会との協定書に基づき、協定加盟資金移動業者に係る紛争の解決を図るものです。

東京都以外にお住まいの方にも、上記の仲裁センター等をご利用いただけます。その際には、当事者の希望を聞いた上で、利用者のアクセスに便利な東京以外の地域の弁護士会の仲裁センター等を利用する方法もあります。
例えばA県にお住まいの方がA県弁護士会の仲裁センター等を利用する場合、その方法には①A県弁護士会と東京の弁護士会のあっせん人が共同でテレビ会議システム等を用いて紛争解決にあたる方法(現地調停)と、②A県弁護士会へ案件を移し、以後A県弁護士会で手続きを行う方法(移管調停)があります。現地調停は東京の各弁護士会の仲裁センターの手続に従って、移管調停の手続は、移管先の弁護士会の仲裁センター等の規則に従って行われます。

※ なお、前払式支払手段については、資金決済法上の金融ADR制度は適用されません。

協定加盟資金移動業者の「お客さま相談窓口」は、下記のとおりです。

 
   
資金移動業者名 お客さま相談窓口
(株)アイエスアイ  Webお問い合わせ窓口 :https://www.mbexpay.jp/inquiry.html
 受付時間:24時間
 営業時間:平日9時から17時まで(年末年始を除く)
(株)I-REMIT JAPAN  (東京)
 メール teamjapantokyo@iremit-inc.com
 TEL:03-5812-0203
 (名古屋)
 メール teamjapannagoya@iremit-inc.com
 TEL:052-238-3666
 営業時間:平日 10:00-18:00 土、日曜日10:00-17:00
ASIA PAY(株)  お問合せ窓口
 TEL:043-382-8815
 受付時間:平日 10:00 ~ 16:00(土日祝・年末年始を除く)
(株)アジアンネット  カスタマーセンター
 TEL:03-6311-6021
 受付時間 平日9時から18時まで
 https://www.okremit.com/
(株)アプラス  MoneyT Global
  TEL:03-3865-5613
  営業時間 10:00~18:00 土日祝・年末年始休
(株)アプレイズ  給与前払サービスAnimo苦情相談センター
 TEL: 03-5928-5581
 受付時間:9:00~17:00(土曜、日曜、祝日を除きます。)
 お問い合わせフォーム support-animo@apraise.co.jp
https://animo-system.com/introduction/
(株)イェーヘイ・ジャパン  Yehey Japan Co. Ltd.
 メール hi@yehey.jp
 TEL: 03-4550-1407
 Business Operation: Weekdays 10AM-6PM | Sat 10AM-5PM
(株)IDA Japan  EXJOY REMIT
 TEL: 03-6205-9545  FAX : 03-6205-9546
 受付時間:平日 10:00 ~ 18:00(土日祝・年末年始を除く)
 メール info@exjoy-remit.com
ウエスタンユニオンジャパン(株)  カスタマーサービスセンター
 TEL:0034-800-400-733
 http://www.westernunion.co.jp/jp/index.php
ウェルスナビ(株)  WealthNavi お客様サポート
 メール support@wealthnavi.jp
 TEL: 0120-804-040
    03-6632-9578(携帯電話・IP電話はこちらから)
 受付時間:平日 9:30 ~ 17:00(土日祝・年末年始を除く)
ウェルネット(株)  お問い合わせ窓口
 【送金サービス】
  TEL:011-350-7760
  受付時間 24時間365日
  メール support_m@well-net.jp
 【支払秘書】
  TEL:011-350-7769
  受付時間 月曜日-金曜日 9時00分-17時00分
  (※土・日・祝日・12月31日-1月3日を除く)
  メール wel_wallet@well-net.jp
(株)ウニードス・英語
 TEL : 03-6869-6003
 FAX : 03-6908-7891
 メール : info@kyodai.co.jp
・スペイン語
 TEL : 03-3280-1025
 FAX : 03-6908-7891
 メール : info@kyodai.co.jp
・ポルトガル語
 TEL : 03-3280-1030
 FAX : 03-6908-7891
 メール : info@kyodai.co.jp
・日本語
 TEL : 03-3280-1029
 FAX : 03-6908-7891
 メール : info@kyodai.co.jp
・タガログ語
 TEL : 03-6869-6001
 FAX : 03-6908-7891
 Mobile : 080-4066-9202 / 080-4092-9950
 メール : tagalog@kyodai.co.jp
・ネパール語
 TEL : 03-6868-7971
 FAX : 03-6908-7891
 メール : nepal@kyodai.co.jp
・ベンガル語
 TEL : 03-6869-6070
 FAX : 03-6908-7891
 Mobile : 080-4135-6246 / 090-6547-1492
 メール : bangla@kyodai.co.jp
・シンハラ語
 TEL : 03-6868-8261
 FAX : 03-6908-7891
 Mobile : 090-6547-1489
 メール : lanka@kyodai.co.jp
・バハサ
 TEL : 03-6869-6108
 FAX : 03-6908-7891
 Mobile : 080-4135-6249
 メール : bahasa@kyodai.co.jp
・ベトナム語
 TEL : 03-6869-6071
 FAX : 03-6908-7891
 Mobile : 080-3319-7306
 メール : vietnam@kyodai.co.jp
・ヒンズー語
 TEL : 03-6869-7060
 FAX : 03-6908-7891
 Mobile : 080-4135-6250
 メール : india@kyodai.co.jp
・ウルドゥー語
 TEL : 03-6869-6070
 FAX : 03-6908-7891
 Mobile : 080-4135-6246 / 090-6547-1492
 メール : pakistan@kyodai.co.jp
auペイメント(株)  サポートセンター
 TEL:0120-364-033
 受付時間 9:00-20:00(年中無休)
 https://www.webmoney.jp/utility/contact.html
(株)エコレミットジャパンエコレミットジャパン カスタマーセンター
・バングラデシュ
 TEL:050-5809-5721 FAX:03-6284-2371
 メール: bangladesh@eremit.jp
・ネパール
 TEL:050-5806-9107 FAX:03-6284-2371
 メール: nepal@eremit.jp
・パキスタン
 TEL:050-3136-5023 FAX:03-6284-2371
 メール: pakistan@eremit.jp
・ベトナム
 TEL:050-5539-5720 FAX:03-6284-2371
 メール: vietnam@eremit.jp
・フィリピン
 TEL:050-5806-7174 FAX:03-6284-2371
 メール: philippine@eremit.jp
(株)SBI証券  0120-104-214(固定電話)
 0570-550-104(携帯電話)
SBIレミット(株) カスタマーセンター
 TEL:03-5652-6759
 受付時間(平日)9:00-18:00 (土日祝)10:00-18:00
 ※年末年始・当社指定休日を除く
  メール : support@remit.co.jp
  http://www.remit.co.jp/
SBペイメントサービス(株) お客様相談窓口
TEL:0800-888-6535
(株)NTTドコモ ドコモ インフォメーションセンター
 受付時間:9:00~20:00(年中無休)
 電話 ドコモの携帯電話の場合 151(無料)、
    一般電話からの場合 0120-800-000
(株)N & P JAPAN  http://qsremit.net
 メール support@qsremit.net
 TEL: 03-6302-1223
 FAX: 03-6302-1224
NTTスマートトレード(株) サポートセンター
 TEL: 03-3515-0779
 受付時間:9:00~17:00
     (土曜、日曜、祝・休日、年末年始を除きます。)
 お問い合わせフォーム https://www.chocom.net/toiawase/
Mビリング(株)  お問合せ窓口
 TEL:050-5865-3085(中国語対応、JST 10:00-19:00)
    03-6161-6217   (日本語対応、JST 9:30-18:30)
 FAX:03-6161-6218
 メール info@mbilling.jp
 https://mbilling.jp/お問い合わせ-2/
(株)海外送金ドットコム  TEL: 03-6444-7888
 FAX: 050-3488-1975
 メール info@kaigai-soukin.com
(株)KABAYAN INTERNATIONAL  TEL:03-5817-8917
 FAX:03-5817-8918
 Mob:090-1765-8917
 営業時間 10:00-19:00
(株)Kyash  お問い合わせ窓口
 メール cs@kyash.co
(株)Cashwell Asset Management  お客様相談センター
 TEL: 03-5400-7793
きらぼしテック(株)  ララQコールセンター
 TEL: 03-3404-5162
    受付時間: 9:00~17:00 (土日祝を除く)
 メール support@kiraboshi-tech.co.jp
 http://kiraboshi-tech.co.jp
(株)Kort Valuta  お客様サポートセンター
 受付時間: 9:30~17:00(土日・祝日・年末年始は休み)
 電話【ナビダイヤル】: 0570-022-752
 お問合わせフォーム : https://support.twooca.com/contact/
(株)C & B  メール hana@oneremit.co.jp
 TEL:03-4570-2220
 https://www.oneremit.co.jp
GMOイプシロン(株)  TEL: 03-6415-6755(代表)
    03-3464-6211(サポート)
 メール support@epsilon.jp
 http://www.epsilon.jp/
 問合せフォーム
 https://secure.epsilon.jp/client_area/crm_inquiry.cgi?mode=new
GMOペイメントゲートウェイ(株)  カスタマーサポートセンター
 TEL : 03-5456-3417(平日10:00-17:00)
 メール  support-out@gmo-pg.com
(株)シースクェア  メール info@exparo.com
 TEL: 03-3359-0028 050-3579-6113
 営業時間:平日 10:00-19:00
CITY EXPRESS MONEY TRANSFER JAPAN(株)  http://www.cityremit.com/
 TEL: 03-5925-4121
 Fax: 03-5925-4122
(株)ジャパンレミットファイナンス  【対応窓口(総合)】
 TEL:03-5733-4399
 メール complain@jpremit.com
 【インドネシア・ブラジル】
 TEL:03-5860-1588
 【インド・バングラデシュ・パキスタン・スリランカ・
  ベトナム】
 TEL:03-5733-4337
 【ネパール】
 TEL:03-5937-4418
 【フィリピン】
 TEL:03-6434-9947
 【中国】
 TEL:03-5962-0835
JALペイメント・ポート(株)  JAL Global WALLETサービスデスク
 TEL:0570-056-373
 TEL:03-5996-1325
 営業時間 9:00-17:00(日、祝日休み)
(株)JOBPAY  サポートセンター
 TEL:(導入企業様)050-3786-4550
    (ご利用者様)050-3786-0909
 電話受付時間:9:00~18:00(祝日を除く月曜日から金曜日)
Speed Money Transfer Japan(株) Speed Money Transfer Japan(株)
 http://www.smtj.co.jp
 メール customerservice@smtj.co.jp
 TEL: 03-6869-7555
(株)スマートバンク  メール support@b43.jp
(株)セブン・ペイメントサービス  コールセンター
 TEL:0120-588-789
 受付時間 9:00-17:00
(株)DGフィナンシャルテクノロジー  CASH POST(キャッシュポスト)お客様相談窓口
 メール support@cashpost.jp
(株)デジタルワレット  メール smiles_team@digitalwallet.co.jp
 TEL:050-5305-6669
 http://www.smileswallet.com
(株)デジテル  メール remit@digitel.co.jp
 TEL: 03-3362-0702
(株)電算システム 送金サービス窓口
 TEL: 058-279-3482
 営業時間:平日、9:00~17:00
トラベレックスジャパン(株)  メール cardservicesjp@mastercard.com
 TEL: 00531-780-221
    00531-780-224
NIUM Japan(株)  TEL: 03-6661-9008
ハンパス・ジャパン(株)  メール rapidcash@transremittance.com
 TEL: 03-5820-0303
BDOレミットジャパン(株)  メール bdoremitjapan@bdo.com.ph
 TEL: (代表)03-5909-0601
    (フリーダイヤル)0120-236-771
(株)フォレックスジャパン  メール tokyo@forexjapan.co.jp
 TEL:03-5755-7291
 FAX: 03-6868-3399
 Mob: 070-1497-0431
ブラステル(株) ブラステルレミット国際送金カスタマーサービス
http://brastelremit.jp
・日本語
  トールフリー:0120-983-892
  携帯電話/PHS:03-6869-4852
  メールでお問い合わせ japanese@brastelremit.jp
・英語
  トールフリー:0120-983-893
  携帯電話/PHS:03-6869-4853
  メールでお問い合わせ english@brastelremit.jp
・タガログ語
  トールフリー:0120-983-894
  携帯電話/PHS:03-6869-4854
  メールでお問い合わせ philippines@brastelremit.jp
・中国語
  トールフリー:0120-983-895
  携帯電話/PHS:03-6869-4855
  メールでお問い合わせ china@brastelremit.jp
・ベトナム語
  トールフリー:0120-983-896
  携帯電話/PHS:03-6869-4856
  メールでお問い合わせ vietnam@brastelremit.jp
・インドネシア語、マレー語
  トールフリー:0120-983-897
  携帯電話/PHS:03-6869-4857
  メールでお問い合わせ indomalay@brastelremit.jp
・シンハラ語
  トールフリー:0120-983-898
  携帯電話/PHS:03-6869-4858
  メールでお問い合わせ srilanka@brastelremit.jp
・タイ語
  トールフリー:0120-983-899
  携帯電話/PHS:03-6869-4871
  メールでお問い合わせ thai@brastelremit.jp
・ヒンディー語
  トールフリー:0120-983-450
  携帯電話/PHS:03-6869-4860
  メールでお問い合わせ india@brastelremit.jp
・ネパール語
  トールフリー:0120-983-451
  携帯電話/PHS:03-6869-4861
  メールでお問い合わせ nepal@brastelremit.jp
・ベンガル語
  トールフリー:0120-983-452
  携帯電話/PHS:03-6869-4862
  メールでお問い合わせ bangladesh@brastelremit.jp
・ロシア語
  トールフリー:0120-983-509
  携帯電話/PHS:03-6869-4859
  メールでお問い合わせ russian@brastelremit.jp
・ビルマ語
  トールフリー:0120-983-510
  携帯電話/PHS:03-6869-4870
  メールでお問い合わせ burmese@brastelremit.jp
・ポルトガル語
  トールフリー:0120-994-852
  携帯電話/PHS:03-6869-4872
  メールでお問い合わせ portugues@brastelremit.jp
・スペイン語
  トールフリー:0120-993-433
  携帯電話/PHS:03-6869-4873
  メールでお問い合わせ espanol@brastelremit.jp
名古屋支店
  TEL: 052-209-8870、050-6860-1093
大阪支店
  TEL: 06-6630-5596、050-6860-1092
群馬支店
  TEL: 050-6860-1086
(株)pring  お客様相談窓口
 https://pring.zendesk.com/hc/ja/requests/new
PayPal Pte. Ltd.  TEL: 0120-271-888
 TEL: 03-6739-7360
PayPay(株)  https://support.paypay.ne.jp/consumerform
 PayPayカスタマーサポート窓口
 TEL:0120-990-634
 窓口時間:24時間受付 / 土日祝日を含む365日
ホワイトカード(株)  メール public@white-card.co.jp
 TEL:03-5423-6022
 平日 10:00~18:00
 https://white-card.co.jp/
メトロレミッタンスジャパン(株)  https://www.metro-rj.co.jp
 TEL:045-324-2430
 FAX:045-324-2431
(株)メルペイ  https://jp.merpay.com/contact/
 こちらのフォームからお問い合わせください。
LINE Pay(株)  https://contact.line.me/serviceId/10712
楽天Edy(株)     https://www.rakuten.co.jp/sitemap/inquiry.html
(株)リクルートMUFGビジネス  【COIN+サポートデスク】
 お問合せフォーム: https://faq.coinplus.jp/hc/ja/requests/new
(株)RESPECT PAYMENT SERVICE  https://rpsremit.com/
 TEL: 03-3366-1966
 営業時間:平日・日曜日10:00~19:00 ※土曜日・年末年始休
REVOLUT TECHNOLOGIES JAPAN(株)  メール complaints.jp@revolut.com
    https://www.revolut.com/ja-JP
ワールドファミリー(株)  メール info@worldfamilyremit.com
 TEL:03-6417-5322
WorldRemit Ltd.  TEL:050-6862-3679(カスタマーサービス番号)
 メールによる連絡先(ヘルプページアドレス)
 https://www.worldremit.com/en/contact-us
(株)Y & W  https://www.yandw.co.jp
 TEL: 03-5273-6018
 営業時間:平日 9:00-18:00
ワイズ・ペイメンツ・ジャパン(株)  (サポート・苦情)
 問合せフォーム: https://wise.com/ja/help/contact
 TEL: 0800-080-4317 (フリーダイヤル)
    050-3161-3745 (有料)

 

●下記の会員資金移動業者に対する紛争解決の申立ては、お客さまが直接弁護士会へお申出ください。

 
資金移動業者名 お客さま相談窓口
CURFEX JAPAN(株) メール hello@curfex.com
https://www.curfex.com
Queen Bee Capital(株) 【PayForex】サポートデスク
お問い合わせフォーム
https://www.payforex.net/support/contact?type=form
TEL: 0120-808-774
TEL受付時間:9:30~17:30(土日祝日と年末年始を除く)
ジャパンマネーエクスプレス(株) メール info@japanremit.com
TEL: 03-5475-3913
TEL: 03-5475-3914

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