金融ADR

お客さま相談室

資金移動業に係る金融ADR制度における措置

協会および協会加入資金移動業者は、資金決済法に基づき、裁判外紛争解決制度(金融ADR制度)における措置を講じています。資金移動業をご利用のお客さまが苦情・紛争解決のお申出をされる場合は、下記のとおり、それぞれの窓口をご利用いただくことができます。

金融ADRとは

苦情解決申出先

お客さまの資金移動業者に関するお問い合わせ・苦情につきましては、協会で対応します。

 【お客さま相談窓口】
 一般社団法人日本資金決済業協会
 「お客さま相談室」
 〒102-0074 東京都千代田区九段南3丁目8番11号 飛栄九段ビル7階
 TEL: 03-3556-6261

 

※協会では、お客さまのお問い合わせ・苦情に、公正・的確に対応します。

 

紛争解決申出先

お客さまと資金移動業者との間の紛争につきましては、下記の弁護士会が運営する紛争解決機関にその解決を委託しておりますので、お客さまが直接弁護士会へお申出ください。

なお、協会にお申出の場合は、お取次ぎをいたします。

 ・東京弁護士会   03-3581-0031 https://www.toben.or.jp/
 ・第一東京弁護士会 03-3595-8588 http://www.ichiben.or.jp/
 ・第二東京弁護士会 03-3581-2249 https://niben.jp/

 

弁護士会における紛争解決は、協会と各弁護士会との協定書に基づき、協定加盟資金移動業者に係る紛争の解決を図るものです。

東京都以外にお住まいの方にも、上記の仲裁センター等をご利用いただけます。その際には、当事者の希望を聞いた上で、利用者のアクセスに便利な東京以外の地域の弁護士会の仲裁センター等を利用する方法もあります。
例えばA県にお住まいの方がA県弁護士会の仲裁センター等を利用する場合、その方法には①A県弁護士会と東京の弁護士会のあっせん人が共同でテレビ会議システム等を用いて紛争解決にあたる方法(現地調停)と、②A県弁護士会へ案件を移し、以後A県弁護士会で手続きを行う方法(移管調停)があります。現地調停は東京の各弁護士会の仲裁センターの手続に従って、移管調停の手続は、移管先の弁護士会の仲裁センター等の規則に従って行われます。

※ なお、前払式支払手段については、資金決済法上の金融ADR制度は適用されません。

協定加盟資金移動業者の「お客さま相談窓口」は、下記のとおりです。

 
資金移動業者名 お客さま相談窓口
(株)I-REMIT JAPAN  (東京)
 メール teamjapantokyo@iremit-inc.com
 TEL:03-5812-0203
 (名古屋)
 メール teamjapannagoya@iremit-inc.com
 TEL:052-238-3666
 営業時間:平日 10:00-18:00 土、日曜日10:00-17:00
(株)アジアンネット  カスタマーセンター
 TEL:03-6311-6021
 受付時間 平日9時から18時まで
 https://www.okremit.com/
(株)アプラス  GAICA
  TEL:0570-001-770
  営業時間 9:30~17:30 土日祝・年末年始休
 MoneyT Global
  TEL:03-3865-5613
  営業時間 10:00~18:00 土日祝・年末年始休
(株)イーコンテクスト 「CASH POST(キャッシュポスト)お客様相談窓口」
 メール cashpost-help@econtext.co.jp
ウエスタンユニオンジャパン(株)  カスタマーサービスセンター
 TEL:0034-800-400-733
 http://www.westernunion.co.jp/jp/index.php
(株)ウェブマネー  サポートセンター
 TEL:0120-364-033
 受付時間 9:00-20:00(年中無休)
 https://www.webmoney.jp/utility/contact.html
ウェルネット(株)  お問い合わせ窓口
 TEL: 011-809-3301
 受付時間 月曜日~金曜日 9:00~18:00
 (土日祝日及び当社が別途定める休日を除く)
 メール soukinsvc@well-net.jp
(株)ウニードス・英語
 TEL : 03-6869-6003
 FAX : 03-6908-7891
 メール : info@kyodai.co.jp
・スペイン語
 TEL : 03-3280-1025
 FAX : 03-6908-7891
 メール : info@kyodai.co.jp
・ポルトガル語
 TEL : 03-3280-1030
 FAX : 03-6908-7891
 メール : info@kyodai.co.jp
・日本語
 TEL : 03-3280-1029
 FAX : 03-6908-7891
 メール : info@kyodai.co.jp
・タガログ語
 TEL : 03-6869-6001
 FAX : 03-6908-7891
 Mobile : 080-4066-9202 / 080-4092-9950
 メール : tagalog@kyodai.co.jp
・ネパール語
 TEL : 03-6868-7971
 FAX : 03-6908-7891
 メール : nepal@kyodai.co.jp
・ベンガル語
 TEL : 03-6869-6070
 FAX : 03-6908-7891
 Mobile : 080-4135-6246 / 090-6547-1492
 メール : bangla@kyodai.co.jp
・シンハラ語
 TEL : 03-6868-8261
 FAX : 03-6908-7891
 Mobile : 090-6547-1489
 メール : lanka@kyodai.co.jp
・バハサ
 TEL : 03-6869-6108
 FAX : 03-6908-7891
 Mobile : 080-4135-6249
 メール : bahasa@kyodai.co.jp
・ベトナム語
 TEL : 03-6869-6071
 FAX : 03-6908-7891
 Mobile : 080-3319-7306
 メール : vietnam@kyodai.co.jp
・ヒンズー語
 TEL : 03-6869-7060
 FAX : 03-6908-7891
 Mobile : 080-4135-6250
 メール : india@kyodai.co.jp
・ウルドゥー語
 TEL : 03-6869-6070
 FAX : 03-6908-7891
 Mobile : 080-4135-6246 / 090-6547-1492
 メール : pakistan@kyodai.co.jp
SBIレミット(株) カスタマーセンター
 TEL:03-5652-6759
 受付時間(平日)9:00-18:00 (土日祝)10:00-18:00
 ※年末年始・当社指定休日を除く
  メール : support@remit.co.jp
  http://www.remit.co.jp/
SBペイメントサービス(株) 日本国における連絡先:
 〒540-0067 大阪市中央区城見1-2-27 クリスタルタワー7階
 SBペイメントサービス株式会社
 TEL: 0120-941-027
フィリピン共和国における現金の払出等に関する連絡先:
 4th Floor , San Diego Building 462 Carlos Palanca St.Quiapo,
  Manila, Philippines
 G-Xchange.Inc
 TEL: +63 (2) 739-2882(フィリピン国外から)
 TEL: (02) 739-2882(フィリピン国内から)
(株)NTTドコモ ドコモ インフォメーションセンター
 受付時間:9:00~20:00(年中無休)
 電話 ドコモの携帯電話の場合 151(無料)、
    一般電話からの場合 0120-800-000
(株)N & P JAPAN  http://qsremit.net
 メール support@qsremit.net
 TEL: 03-6302-1223
 FAX: 03-6302-1224
NTTスマートトレード(株) サポートセンター
 TEL: 0120-307-096
 受付時間:9:00~17:00
     (土曜、日曜、祝・休日、年末年始を除きます。)
 お問い合わせフォーム https://www.chocom.net/toiawase/
(株)海外送金ドットコム  TEL: 03-6444-7888
 FAX: 050-3488-1975
 メール info@kaigai-soukin.com
(株)KABAYAN INTERNATIONAL  TEL:03-5817-8917
 FAX:03-5817-8918
 Mob:090-1765-8917
 営業時間 10:00-19:00
(株)Cashwell Asset Management  お客様相談センター
 TEL: 03-5400-7793
(株)クレディセゾン セゾンプリペイドカードデスク
 (9:00~17:00 1/1休み)
 TEL: (東京)03-5996-1017
    (大阪)06-6261-3781
(株)C & B  メール hana@oneremit.co.jp
 TEL:03-4570-2220
 http://www.oneremit.co.jp
GMOイプシロン(株)  TEL: 03-6415-6755(代表)
    03-3464-6211(サポート)
 メール support@epsilon.jp
 http://www.epsilon.jp/
 問合せフォーム
 https://secure.epsilon.jp/client_area/crm_inquiry.cgi?mode=new
GMOペイメントゲートウェイ(株)  カスタマーサポートセンター
 【送金依頼人】TEL : 03-3464-2346(平日9:00-20:00)
 【受取人】電話:03-3464-7227(平日9:00-18:00)
 メール support@gmo-pg.com
(株)シースクェア  メール info@exparo.com
 TEL: 03-3359-0028 050-3579-6113
 営業時間:平日 10:00-19:00
CITY EXPRESS MONEY TRANSFER JAPAN(株)  http://www.cityremit.com/
 メール japan@ctxpress.co.jp
 TEL: 03-5925-4121
(株)ジャパンレミットファイナンス  TEL:03-5733-4399
 メール complain@jpremit.com
JALペイメント・ポート(株)  JAL Global WALLETサービスデスク
 TEL:0570-056-373
 TEL:03-5996-1325
 営業時間9:00-17:00(日、祝日休み)
Speed Money Transfer Japan(株) Speed Money Transfer Japan(株)
 http://www.smtj.co.jp
 メール customerservice@smtj.co.jp
 TEL: 03-6869-7555
(株)セブン・ペイメントサービス  コールセンター
 TEL:0120-588-789
 受付時間 9:00-17:00
(株)デジタルワレット  メール smiles_team@digitalwallet.co.jp
 TEL:050-5305-6669
 http://www.smileswallet.com
(株)デジテル  メール remit@digitel.co.jp
 TEL: 03-3362-0702
(株)電算システム 送金サービス窓口
 TEL: 058-279-3482
 営業時間:平日、9:00~17:00
トラベレックスジャパン(株)  メール cardservices@travelex.co.jp
 TEL: 03-5728-5290
トランスファーワイズ・ジャパン(株)  メール japansupport@transferwise.com
トランスリミッタンス(株)  メール rapidcash@transremittance.com
 TEL: 03-5820-0303
BDOレミットジャパン(株)  メール bdoremitjapan@bdo.com.ph
 TEL: (代表)03-5909-0601
    (フリーダイヤル)0120-236-771
(株)フォレックスジャパン  メール tokyo@forexjapan.co.jp
 TEL:03-5755-7291
 FAX: 03-6868-3399
 Mob: 070-1497-0431
ブラステル(株) ブラステルレミット国際送金カスタマーサービス
http://brastelremit.jp
・日本語
  トールフリー:0120-983-892
  携帯電話/PHS:03-6869-4852
  メールでお問い合わせ japanese@brastelremit.jp
・英語
  トールフリー:0120-983-893
  携帯電話/PHS:03-6869-4853
  メールでお問い合わせ english@brastelremit.jp
・タガログ語
  トールフリー:0120-983-894
  携帯電話/PHS:03-6869-4854
  メールでお問い合わせ philippines@brastelremit.jp
・中国語
  トールフリー:0120-983-895
  携帯電話/PHS:03-6869-4855
  メールでお問い合わせ china@brastelremit.jp
・ベトナム語
  トールフリー:0120-983-896
  携帯電話/PHS:03-6869-4856
  メールでお問い合わせ vietnam@brastelremit.jp
・インドネシア語、マレー語
  トールフリー:0120-983-897
  携帯電話/PHS:03-6869-4857
  メールでお問い合わせ indomalay@brastelremit.jp
・シンハラ語
  トールフリー:0120-983-898
  携帯電話/PHS:03-6869-4858
  メールでお問い合わせ srilanka@brastelremit.jp
・タイ語
  トールフリー:0120-983-899
  携帯電話/PHS:03-6869-4871
  メールでお問い合わせ thai@brastelremit.jp
・ヒンディー語
  トールフリー:0120-983-450
  携帯電話/PHS:03-6869-4860
  メールでお問い合わせ india@brastelremit.jp
・ネパール語
  トールフリー:0120-983-451
  携帯電話/PHS:03-6869-4861
  メールでお問い合わせ nepal@brastelremit.jp
・ベンガル語
  トールフリー:0120-983-452
  携帯電話/PHS:03-6869-4862
  メールでお問い合わせ bangladesh@brastelremit.jp
・ロシア語
  トールフリー:0120-983-509
  携帯電話/PHS:03-6869-4859
  メールでお問い合わせ russian@brastelremit.jp
・ビルマ語
  トールフリー:0120-983-510
  携帯電話/PHS:03-6869-4870
  メールでお問い合わせ burmese@brastelremit.jp
・ポルトガル語
  トールフリー:0120-994-852
  携帯電話/PHS:03-6869-4872
  メールでお問い合わせ portugues@brastelremit.jp
・スペイン語
  トールフリー:0120-993-433
  携帯電話/PHS:03-6869-4873
  メールでお問い合わせ espanol@brastelremit.jp
名古屋支店
  TEL: 052-209-8870、050-6860-1093
大阪支店
  TEL: 06-6630-5596、050-6860-1092
群馬支店
  TEL: 050-6860-1086
(株)pring  メール customer_support@pring.jp
 TEL:03-6453-8254
 https://www.pring.jp/help/
ペイセイフ・ジャパン(株)  TEL:03-4579-5524
 https://www.neteller.com/jp/support
PayPal Pte. Ltd.  TEL: 0120-271-888
 TEL: 03-6739-7360
(株)マネーパートナーズ マネパカードサポートデスク
・日本国内からのお問合わせ
 TEL:0570-057-084
 平日 9:00~18:00
 TEL:03-5625-3896
 平日18:00~翌日9:00、休日9:00~翌日9:00
 メール card_info@moneypartners.co.jp
・海外からのお問合わせ
 TEL:81-3-6634-7777
 平日9:00~18:00(日本時間)
 TEL:81-3-5625-3896
 平日18:00~翌日9:00(日本時間)
 休日 9:00~翌日9:00(日本時間)
 メール card_info@moneypartners.co.jp
メトロレミッタンスジャパン(株)  http://www.metro-rj.co.jp
 TEL:045-324-2430
 FAX:045-324-2431
(株)メルペイ  https://jp.merpay.com/contact/
 こちらのフォームからお問い合わせください。
ヤフー(株)  Yahoo!マネーヘルプ
 パソコンサイト
 http://www.yahoo-help.jp/app/home/p/11519
 スマートフォンサイト
 http://m.yahoo-help.jp/app/home/p/11523
Unimoni(株)  メール customercare.japan@unimoni.com
 TEL: 03-6304-5233
LINE Pay(株)  https://contact.line.me/serviceId/10712
(株)楽天     https://point.rakuten.co.jp/Guidance/GuidanceCashAgreement/#s17
ワールドファミリー(株)  メール info@worldfamilyremit.com
 TEL:03-3362-8055
WorldRemit Ltd.  TEL:03-4588-8160(カスタマーサービス番号)
 メールによる連絡先(ヘルプページアドレス)
 https://www.worldremit.com/en/contact-us
(株)Y & W  http://www.yandw.net/
 TEL: 03-5273-6018
 営業時間:平日 9:00-18:00

 

●下記の会員資金移動業者に対する紛争解決の申立ては、お客さまが直接弁護士会へお申出ください。

 
資金移動業者名 お客さま相談窓口
CURFEX JAPAN(株) メール hello@curfex.com
https://www.curfex.com
Queen Bee Capital(株) PayForexサービス
TEL: 03-6809-2785
受付時間 9:30~17:30(土日祝日、年末年始除く)
お問い合わせフォーム
https://www1.payforex.net/contact/
ジャパンマネーエクスプレス(株) メール info@japanremit.com
TEL: 03-5475-3913
TEL: 03-5475-3914

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