金融ADR

お客さま相談室

資金移動業に係る金融ADR制度における措置

協会および協会加入資金移動業者は、資金決済法に基づき、裁判外紛争解決制度(いわゆる金融ADR制度)における措置を講じています。資金移動業をご利用のお客さまが苦情・紛争解決のお申出をされる場合は、下記のとおり、それぞれの窓口をご利用いただくことができます。

苦情解決申出先

お客さまの資金移動業者に関するお問い合わせ・苦情につきましては、協会で対応します。

 【お客さま相談窓口】
 一般社団法人日本資金決済業協会
 「お客さま相談室」
 〒102-0074 東京都千代田区九段南3丁目8番11号 飛栄九段ビル7階(701号室)
 TEL: 03-3556-6261

 

※協会では、お客さまのお問い合わせ・苦情に、公正・的確に対応します。

 

紛争解決申出先

お客さまと資金移動業者との間の紛争につきましては、下記の弁護士会が運営する紛争解決機関にその解決を委託しておりますので、お客さまが直接弁護士会へお申出ください。

なお、協会にお申出の場合は、お取次ぎをいたします。

 ・東京弁護士会   03-3581-0031
 ・第一東京弁護士会 03-3595-8588
 ・第二東京弁護士会 03-3581-2249

 

弁護士会における紛争解決は、協会と各弁護士会との協定書に基づき、協会加入資金移動業者に係る紛争の解決を図るものです。

協会加入資金移動業者の「お客さま相談窓口」は、下記のとおりです。

 
資金移動業者名 メール等
トラベレックスジャパン(株) メール cardservices@travelex.co.jp
TEL: 03-5728-5290
(株)楽天 https://point.rakuten.co.jp/Guidance/GuidanceCashAgreement/#s17
(株)ジェイティービー JTBグローバルキャシュ
 http://global-cash.jtb.co.jp/globalcash/
 TEL: 03-3865-4658
Visaトラベルプリペイドカード Global money
 http://www.travel-prepaid.com/
 TEL: 0570-06-3366
ウエスタンユニオン  メール WU.Japanese@vxichina.com
 TEL: 0034-800-400-733
(株)ウニードス ・スペイン語
 メール operaciones@kyodai.co.jp
 TEL: 03-3280-1025
・ネパール語、英語
 メール nepal@kyodai.co.jp
 TEL: 03-6868-7971、080-4382-1166
・ポルトガル語
 TEL: 03-3280-1030
・日本語
 TEL: 03-3280-1029
トランスリミッタンス(株)  メール rapidcash@transremittance.com
 TEL: 03-5820-0303
SBIレミット(株) カスタマーセンター
 受付時間:平日 9:00-18:00、土日祝日 12:00-18:00
 (年末年始・当社指定休日を除く)
http://www.remit.co.jp/
TEL:03-5652-6759
Speed Money Transfer Japan(株) Speed Money Transfer Japan(株)
http://www.smtj.co.jp
メール customerservice@smtj.co.jp
TEL: 03-6869-7555
(株)NTTドコモ ドコモ インフォメーションセンター
 受付時間:9:00~20:00(年中無休)
 電話 ドコモの携帯電話の場合 151(無料)、
    一般電話からの場合 0120-800-000
(株)イーコンテクスト 「CASH POST(キャッシュポスト)お客様相談窓口」
 メール cashpost-help@econtext.co.jp
NTTスマートトレード(株) サポートセンター
 TEL: 0120-307-096
 受付時間:9:00~17:00
     (土曜、日曜、祝・休日、年末年始を除きます。)
 お問い合わせフォーム https://www.chocom.net/toiawase/
(株)電算システム 送金サービス窓口
 TEL: 058-279-3482
 営業時間:平日、9:00~17:00
(株)クレディセゾン NEO MONEYインフォメーションセンター
 (9:00~17:00 1/1休み)
 TEL: (東京)03-5996-1017
    (大阪)06-6261-3781
ソフトバンク・ペイメント・サービス(株) 日本国における連絡先:
 〒540-0067 大阪市中央区城見1-2-27 クリスタルタワー7階
 ソフトバンク・ペイメント・サービス株式会社
 TEL: 0120-941-027
フィリピン共和国における現金の払出等に関する連絡先:
 4th Floor , San Diego Building 462 Carlos Palanca St.Quiapo,
  Manila, Philippines
 G-Xchange.Inc
 TEL: +63 (2) 739-2882(フィリピン国外から)
 TEL: (02) 739-2882(フィリピン国内から)
(株)シースクェア  メール info@exparo.com
 TEL: 03-3359-0028 050-3579-6113
 営業時間:平日 10:00-19:00
(株)デジテル  メール remit@digitel.co.jp
 TEL: 03-4530-8323
ブラステル(株) ブラステルレミット国際送金カスタマーサービス
http://brastelremit.jp
・日本語
  トールフリー 0120-983-892
  携帯電話/PHSからは 03-6869-4852
  メールでお問い合わせ japanese@brastelremit.jp
・英語
  トールフリー 0120-983-893
  携帯電話/PHSからは 03-6869-4853
  メールでお問い合わせ english@brastelremit.jp
(株)ジャパンレミットファイナンス  メール sunny@jpremit.com
(株)I-REMIT JAPAN  TEL: 03-5812-1882
(株)Y&W  http://www.yandw.net/
 TEL: 03-5273-6018
 営業時間:平日 9:00-18:00 土曜日 9:00-15:00
ジャパンマネーエクスプレス(株)  メール info@japanremit.com
 TEL: 03-5475-3913
 TEL: 03-5475-3914
PayPal Pte. Ltd.  TEL: 0120-271-888
 TEL: 03-5767-5552
 PayPalヘルプセンター 米国(402)935-2050
 PayPalカスタマーサービス 米国(402)935-7733
CITY EXPRESS MONEY TRANSFER JAPAN(株)  http://www.cityremit.com/
 メール japan@ctxpress.co.jp
 TEL: 03-5925-4121
Queen Bee Capital(株)  PayForexサービス
 TEL: 03-6809-2785
 受付時間 9:30~17:30 (土日祝日、年末年始除く)
 お問い合わせフォーム
  https://www.payforex.net/jp/contact/contact.aspx
(株)ジャックス  http://www.gonna-jaccs.jp/
 TEL: 0800-123-5757
 TEL: 03-4531-5757
UAE EXCHANGE JAPAN(株)  メール maida.padallan@ph.uaeexchange.com
 TEL: +632 8564607
 TEL: +632 8564608
 TEL: +632 8564609
 TEL: +632 8564610
(株)フォレックスジャパン  メール tokyo@forexjapan.co.jp
 TEL: 0120-77-3583
 TEL: 03-5755-7291
(株)N&P1004  http://www.songkum1004.com
 メール 1004@songkum1004.com
 TEL: 03-6380-2284
 FAX: 03-6380-2285
メトロレミッタンスジャパン(株)  http://www.metro-rj.co.jp
 TEL: 045-680-1650
(株)Cashwell Asset Management  お客様相談センター
 TEL: 03-5400-7793
ウェルネット(株)  お問い合わせ窓口
 TEL: 011-809-3301
 受付時間 月曜日~金曜日 9:00~18:00
 (土日祝日及び当社が別途定める休日を除く)
 メール soukinsvc@well-net.jp
(株)マネーパートナーズ  マネパカードサポートデスク
 TEL : 0120-894-084
 平日午前9時から午後6時まで
 メール card_info@moneypartners.co.jp
 ※海外からの場合
 TEL : 03-4540-3939
LINE Pay(株)  https://contact.line.me/serviceId/10712
GMOペイメントゲートウェイ(株)  カスタマーサポートセンター
 【送金依頼人】TEL : 03-3464-2346(平日9:00-20:00)
 【受取人】電話:03-3464-7227(平日9:00-18:00)
 メール support@gmo-pg.com
(株)アプラス  TEL:0570-001-770
 営業時間 9:30~17:30土日祝休
ウエスタンユニオンジャパン(株)  カスタマーサービスセンター
 TEL:0034-800-400-733
 http://www.westernunion.co.jp/jp/index.php
トランスファーワイズ・ジャパン(株)  メール japansupport@transferwise.com
BDOレミットジャパン(株)  メール bdoremitjapan@bdo.com.ph
 TEL: (代表)03-5909-0601
    (フリーダイヤル)0120-236-771
(株)海外送金ドットコム  TEL: 03-5421-6987
 FAX: 050-3383-4477
 メール info@kaigai-soukin.com
GMOイプシロン(株)  TEL: 03-6415-6755(代表)
    03-3464-6211(サポート)
 メール support@epsilon.jp
 http://www.epsilon.jp/
ヤフー(株)  Yahoo!マネーヘルプ
 パソコンサイト
 http://www.yahoo-help.jp/app/home/p/11519
 スマートフォンサイト
 http://m.yahoo-help.jp/app/home/p/11523
WorldRemit Ltd.  TEL:03-4588-8160(カスタマーサービス番号)
 メールによる連絡先(ヘルプページアドレス)
 https://www.worldremit.com/en/contact-us

【ご参考】協会以外の苦情等受付窓口の利用をご希望のお客さまは、協会「お客さま相談室」にお尋ねください。

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